Empatia to klucz do budowania wyjątkowych doświadczeń, zwłaszcza w branży turystycznej. Dzięki temu szkoleniu nauczsz się patrzeć na świat oczami klientów, w tym osób z niepełnosprawnościami i seniorów. Zrozum ich potrzeby, stwórz niezapomniane usługi i podnieś jakość swojej oferty!

Szkolenie 1: Empatyzacja – filozofia wyjątkowych doświadczeń klienta

Data: 23 września 2025
Miejsce: Świdnica, siedziba Fundacji Symbioza

Zostań mistrzem empatycznej obsługi klienta!

Czy wiesz, jak ważne jest zrozumienie emocji i potrzeb swoich klientów? Szkolenie „Empatyzacja” to wyjątkowa okazja, by nauczyć się patrzeć na swoje usługi oczami osób o specjalnych potrzebach, takich jak seniorzy czy osoby z niepełnosprawnościami. Dzięki tej umiejętności będziesz w stanie nie tylko poprawić jakość oferowanych usług, ale także stworzyć unikalne doświadczenia, które zostaną zapamiętane na długo.

Program szkolenia:

 Empatia jako klucz do sukcesu i projektowanie empatyczne

• 9:00–9:30: Powitanie uczestników i wprowadzenie do tematu.
• 9:30–11:00: „W butach klienta” – ćwiczenia praktyczne pozwalające wczuć się w sytuację osób o specjalnych potrzebach.
• 11:15–13:00: Rola emocji w podejmowaniu decyzji przez klientów – teoria i praktyka.
• 13:00–14:00: Warsztat: Tworzenie empatycznych ścieżek klienta (Customer Journey Mapping)
• 11:15–13:00: Jak budować relacje z klientem poprzez zrozumienie jego potrzeb i emocji?
• 14:00–16:00: „Plan działania” – jak wdrożyć empatyzację w swojej działalności?

Dlaczego warto wziąć udział?

• Nauczysz się technik budowania relacji z klientem na bazie empatii.
• Zdobędziesz praktyczne umiejętności, które przełożą się na lepszą obsługę klientów o specjalnych potrzebach.

Zapisy na szkolenie trwają do 10 kwietnia 2024 roku. Liczba miejsc ograniczona – decyduje kolejność zgłoszeń!

Twoje zyski i wpływ na branżę:

Unikalna wiedza i praktyczne narzędzia

Poznasz nowoczesne techniki i metody, które pomogą Ci dostosować swoje usługi do potrzeb osób z niepełnosprawnościami i seniorów. Dzięki temu Twoje działania staną się bardziej inkluzywne, a oferta zyska na konkurencyjności.

Prawdziwa zmiana w branży turystycznej

Twoja wiedza i nowe umiejętności mogą zainspirować innych do tworzenia przestrzeni i usług bez barier. Uczestnicząc w szkoleniu, stajesz się liderem zmian, które czynią turystykę dostępną dla wszystkich.

Bezpłatne wsparcie profesjonalistów 

Doświadczeni trenerzy pokażą Ci, jak krok po kroku wdrażać dobre praktyki w swojej pracy. Dzięki ich wiedzy dowiesz się, jak wprowadzić skuteczne i trwałe zmiany, które poprawią jakość obsługi klientów o specjalnych potrzebach.

Inspiracja do działania

Każdy uczestnik będzie mógł nauczyć się  dostosowywać ofertę turystycznej do współczesnych potrzeb różnodorodnych grup odbiorów..