Inspirujemy, edukujemy, łączymy. Wiedza, która uruchamia zmianę.

Turystyka dynamicznie się zmienia, a jej rozwój wymaga innowacyjnych podejść, skutecznych strategii i praktycznych narzędzi. Oferujemy szkolenia, warsztaty i programy edukacyjne, które pomagają organizacjom turystycznym, samorządom, przedsiębiorstwom i destynacjom w skutecznym zarządzaniu turystyką oraz budowaniu trwałych i zrównoważonych modeli rozwoju.

Jesteśmy przekonani, że najskuteczniejszą drogą do zmiany w turystyce jest edukacja, dialog i dzielenie się doświadczeniem. Dlatego prowadzimy webinaria, warsztaty, prelekcje i panele eksperckie, które nie tylko pokazują najlepsze praktyki, ale też skłaniają do refleksji i działania. Nasze wydarzenia to przestrzeń do zdobywania wiedzy, wymiany doświadczeń i budowania porozumienia – pomiędzy branżą turystyczną, samorządami, organizacjami społecznymi i mieszkańcami. Łączymy teorię z praktyką, inspirację z konkretnym działaniem. Organizujemy spotkania online i stacjonarne, które pomagają zrozumieć złożoność turystyki i dają narzędzia do jej mądrego kształtowania.

Turystyka (i nie tylko turystyka!) to przestrzeń, w której często pojawiają się wyzwania, kontrowersje oraz konflikty – zarówno społeczne, jak i biznesowe. Współczesne zarządzanie wymaga umiejętności prowadzenia trudnych rozmów, mediacji, budowania kompromisów i znajdowania równowagi między interesami społecznymi a komercjalizacją.

Dlatego w Fundacji Symbioza oferujemy także szkolenia, webinaria, warsztaty i panele eksperckie poświęcone zagadnieniom, które mają znaczenie daleko wykraczające poza samą turystykę.

Nasze szkolenia  to: 

• konkretne narzędzia,
• aktualna wiedza,
• przestrzeń do wymiany doświadczeń,
• praktyczne spojrzenie na wyzwania i możliwości rozwoju turystyki.

Tematyka webinariów, warsztatów i paneli eksperckich, jakie przeprowadziliśmy i prowadzimy: 

LIDERSTWO I ZARZĄDZANIE

Szkolenia dla liderów branży turystycznej w zakresie strategicznego planowania turystyki i zarządzania zmianą. Przykłady sesji w tym obszarze:

• Zostań liderem zmiany. Poprowadź turystykę w lepsze jutro.
• Personel jako ambasador miejsca – gościnność, komunikacja, edukacja i empatia w budowaniu wartości marki.
• Podstawy zmian klimatycznych – wpływ turystyki na środowisko i jak dostosować się do nowych wyzwań.
•  Zagrożenia dla sektora turystycznego – analiza ryzyk związanych z przeludnieniem, zmianami klimatu i nowymi regulacjami.
• Customer Journey Map – podróż klienta od pierwszego kontaktu po wspomnienia. Co ulepszyć, by zachwycać?
• Budowanie odporności na zmiany klimatu i dekarbonizacja – praktyczne strategie dostosowania branży.
• Opracowanie planu działań na rzecz zrównoważonej turystyki – konkretne kroki, jak minimalizować negatywny wpływ i zwiększać korzyści społeczne.
• Strategiczne zarządzanie destynacją – efektywne planowanie i wdrażanie polityki turystycznej dostosowanej do lokalnych warunków.
• Service Design w turystyce – projektowanie lepszych doświadczeń dla turystów i mieszkańców.
• Jak zorganizować proces obsługi turysty, by budować lojalność i tworzyć ambasadorów miejsca?
• Pożądanie kontra sprzeciw. Co robić, gdy tworzenie produktu turystycznego rodzi konflikty?
• Trudne dziedzictwo, wielkie możliwości. Jak mądrze wykorzystać je w rozwoju turystyki?
• Sieci współpracy w turystyce – jak budować relacje, które procentują w regionie?
• Jak zjeść tę żabę? Współpraca i konkurencja w rozwoju turystyki miejsca
• Zysk w lokalnych smakach i historiach. Jak tworzyć i sprzedawać produkt lokalny?

SPOŁECZNOŚĆ I WSPÓŁPRACA LOKALNA

• Produkt lokalny: definicja, składniki sukcesu i jego rola w rozwoju regionu.
• Wspólnoty lokalne wobec kryzysów – jak wzmacniać odporność i rozwijać turystykę w duchu zrównoważenia?
• Atrakcja jako przestrzeń integracji – jak tworzyć miejsca, które angażują mieszkańców, wolontariuszy, seniorów i młodzież?
• Turystyka to sprawa wspólna! Sztuka angażowania mieszkańców w działania turystyczne – od „mam to gdzieś” do „jestem z tego dumny”.
• Nie tylko festyn! Jak tworzyć wydarzenia, które budują wspólnotę, opowiadają o miejscu i naprawdę przyciągają turystów?
• Od mieszkańca do ambasadora. Ile wiedzy o miejscu potrzebuje lokalna społeczność, by tworzyć silną markę?
• Łańcuch pokoleń. Jak zarządzać rolami społecznymi w rozwoju turystyki i wzmocnić głos każdego pokolenia?
• Turystyka, która się opłaca. Jak stworzyć atrakcję turystyczną i czerpać z niej zyski?
• Miasto opowiedziane przez ludzi. Jak budować miejskie produkty turystyczne z lokalnych historii?
• Sąsiedzi przy stole. Jak kreować wydarzenia pełne smaku, które łączą pokolenia i wzmacniają lokalną tożsamość.

DZIEDZICTWO, HISTORIA I STORYTELLING

• Siła dziedzictwa. Jak wybrać wyróżnik i przekształcać historię w doświadczenia turystyczne?
• Interpretacja dziedzictwa i storytelling. Jak opowiadać o miejscu ciekawie i prawdziwie, nawet gdy wiążą się z nim trudne historie.
• Storytelling - sztuka opowiadania historii w turystyce kulturowej
• Z talerza na mapę turystyki. Jak wykorzystać kulinarne dziedzictwo w rozwoju turystyki

MARKETING I PROMOCJA

• Co mówi o Tobie Twoje miasto? Branding emocjonalny i archetypy miejsca
• Marketing mix w turystyce – jak stworzyć strategię, która naprawdę działa?
• Analiza marketingowa w turystyce – jak mierzyć skuteczność mixu?
• KPI, narzędzia analityczne i wskaźniki skuteczności marketingowej.
• Emocje w turystyce – jak projektować doświadczenia, które zostają w sercu 
• Storytelling w budowaniu wyjątkowej atmosfery miejsca
• Budowa marki turystycznej krok po kroku 
• Jak sprzedać turystom małe miasto? – storytelling, wyróżniki, emocje 
• Zielony marketing w praktyce – jak promować zrównoważoną turystykę
• Ekotrendy w materiałach promocyjnych i na eventach
• CSR w turystyce – społeczna odpowiedzialność jako przewaga rynkowa
• Empatyzacja: filozofia wyjątkowych doświadczeń klienta w turystyce
• Design Thinking i projektowanie uniwersalne w turystyce
• Turystyka w trendach – jak nadążyć i nie zwariować?
• Sztuczna inteligencja w promocji turystyki 
• Marketing sensoryczny w turystyce 
• Mapa emocji – jak rozpoznać, co naprawdę czuje turysta?
• Storytelling i narracja miejsca – opowieść, która sprzedaje
• Emocje w komunikacji – jak mówić o miejscu, by go nie „sprzedać”, tylko wzbudzić tęsknotę
• Marka miejsca z charakterem – jak stworzyć osobowość turystyczną regionu?
• Turystyka jako droga do lepszego życia – promocja przez wartości i emocje
• Budowanie tożsamości miejsca, która działa lokalnie i globalnie. Od emocji do strategii.
• Tożsamość wizualna destynacji – jak wygląda miejsce, które przyciąga?
• Marka miejsca od A do Z – jak nadać kierunek i emocje terytorium?
• Instagramowy krajobraz – jak opowiadać miejsce przez obraz i emocje?
• DNA miejsca – jak wydobyć autentyczność i przekształcić ją w magnes turystyczny?
• Miasto, które mówi – jak tworzyć komunikację, która przyciąga i porusza?
• Język marki miejsca, komunikaty miejskie, slogany, głos w social mediach.
• Marketing miejsca z udziałem społeczności.
• Mapa emocji – jak odkrywać i promować miejsca, które mają duszę? Techniki mappingu emocjonalnego i sensorycznego – zmysły jako narzędzie promocji.
• Zrównoważona promocja – jak robić kampanie, które nie niszczą miejsc? Etyczny marketing, green marketing, storytelling o wartościach – dla odpowiedzialnych miejsc.
• Tworzenie produktów turystycznych nowej generacji: storytelling, immersja, sensoryka, empatia.
• Produkt lokalny + turystyka = zysk. Jak połączyć siły i zbudować ofertę? 
• Rewitalizacja oferty – jak tchnąć nowe życie w stare atrakcje? Nadawanie nowego kontekstu i wartości: reinterpretacja dziedzictwa, lifting doświadczenia.
• Produkt turystyczny premium – jak budować wartość, a nie tylko cenę? Tworzenie ekskluzywnych, butikowych produktów dla świadomych turystów.
• Turystyka dla dzieci, młodzieży i rodzin – jak budować produkty międzypokoleniowe?
•  „Zwykłe miejsce – niezwykła atrakcja”. Jak odkrywać potencjał miejsc pozornie nieatrakcyjnych i zamieniać je w magnesy turystyczne.
• Zrób show! Event jako atrakcja, która zostaje w głowie. Jak zaprojektować wydarzenie tematyczne, które wzmocni wizerunek miejsca i zwiększy ruch.
• Mini to maxi – jak stworzyć małą atrakcję z dużym wpływem

ZRÓWNOWAŻONA TURYSTYKA, EKOTURYSTYKA I KLIMAT

• Atrakcje w naturze – jak opowiadać przyrodę, by nie nudzić. Tworzenie ścieżek edukacyjnych, punktów widokowych, stref relaksu i narracji opartej o środowisko.
• Turystyka regeneracyjna, slow, odpowiedzialna – od idei do wdrożenia
• Dekarbonizacja turystyki – od teorii do praktyki
• Ekoturystyka i slow tourism jako przyszłość małych miejscowości
• Tworzenie właściwego nastawienia do działań na rzecz klimatu
• Marketing miejsc w erze odpowiedzialności – jak mówić o destynacji, by nie zaszkodzić?
• Design thinking i projektowanie uniwersalne w turystyce zrównoważonej.
• Ekoturystyka i regeneracja miejsc
• Turystyka regeneracyjna – jak współtworzyć odnowę miejsca, a nie tylko jego eksploatację
• Od przyrody do doświadczenia – jak tworzyć produkty turystyczne z szacunkiem dla natury
• Turystyka w parkach krajobrazowych i obszarach chronionych – jak nie przedobrzyć
• Ekosystem jako produkt – jak opowiadać o przyrodzie językiem emocji i wartości
• Lokalność i żywność jako narzędzie edukacji
• Smaki regionu – jak budować produkt turystyczny wokół jedzenia
• EKO to nie moda – jak promować i rozwijać lokalną żywność w duchu slow food i fair food
• Agroturystyka i żywność regionalna – jak je połączyć w dobry produkt?
• Kulinarna narracja miejsca – storytelling wokół jedzenia, tradycji i ekologii
• Turystyka a woda, gleba, powietrze – jak nie szkodzić i nie udawać, że się nie szkodzi
• Retencja i zielona infrastruktura a przestrzenie turystyczne – jak je integrować?
• Bioróżnorodność jako zasób – jak wpleść temat natury w działania promocyjne?
• Edukacja ekologiczna poprzez turystykę – jak uczyć i nie moralizować
• Planowanie turystyki zgodnie z zasadami Leave No Trace
• Turystyka a zmiany klimatyczne – jak mierzyć wpływ i podejmować realne działania
• Ekościeżki, szlaki, mikroprzygody – jak tworzyć proste, niedrogie i wartościowe doświadczenia

TURYSTYKA INKLUZYWNA I DOSTĘPNOŚĆ

• Inkluzywność przyszłością miast. Jak tworzyć sprawiedliwe przestrzenie miejskie?
• Projektowanie dostępnych produktów i usług turystycznych
• Turystyka bez barier – jak tworzyć ofertę przyjazną seniorom, osobom z niepełnosprawnościami i dzieciom w spektrum
• Design Thinking i projektowanie uniwersalne w turystyce
• Od pomysłu do wdrożenia – jak przełożyć ideę turystyki inkluzywnej na konkretne rozwiązania
• Język prosty - jak mówić i pisać, by każdy zrozumiał
• Empatyzacja w turystyce – jak „wejść w buty” turysty o specjalnych potrzebach
• Informacja turystyczna bez barier
• Informacja, która nie wyklucza. Proste sposoby na tworzenie dostępnych i użytecznych treści – dla pracowników IT, LOT-ów, atrakcji turystycznych. Dowiedz się, jak komunikować się cyfrowo i drukować informacje, które trafią do każdego.
• Dostępność w praktyce – digital i offline: jak tworzyć treści, które trafią do każdego
• Senior Turysta  – jak zaprojektować doświadczenia turystyczne dla gości dojrzałych
• Osoba z niepełnosprawnością – charakterystyka, komunikacja, obsługa
• Sztuka Gościnności – tworzenie przestrzeni przyjaznych dla wszystkich
• Inkluzja w praktyce – od założeń do działania: jak tworzyć dostępne usługi i miejsca
• Droga ku dostępności – eliminowanie barier krok po kroku
• Miasto dla wszystkich – jak tworzyć sprawiedliwe przestrzenie miejskie
• Zwiększanie dostępności w turystyce – lokalne działania na rzecz większej gościnności
• Inkluzywne strategie rozwoju miast i miejscowości – przyszłość jest otwarta i sprawiedliwa
• Empatyczny pilot i przewodnik– jak zadbać o każdego uczestnika wycieczki
• Język prosty i komunikacja z OzN – jak pisać, mówić, drukować, by nie wykluczać?
• Droga ku dostępności – eliminowanie barier w praktyce
• Empatyczna komunikacja. Wszystko, co musisz wiedzieć o komunikacji z osobami o specjalnych potrzebach, by ułatwić im podróżowanie i korzystanie z usług turystycznych.
• Senior Turysta. Specyfika obsługi turystów senioralnych – jak zapewnić im komfortową, bezpieczną i niezapomnianą podróż.
• Inkluzja w praktyce. Zasady tworzenia przestrzeni, usług i produktów w sposób otwarty i dostępny dla wszystkich.

TURYSTYKA I SPOŁECZNOŚĆ – NOWE WYZWANIA I SZANSE

Cyfrowa transformacja i AI w turystyce (nowość!)

• Jak wykorzystać dane i analitykę w zarządzaniu turystyką?
• Cyfrowe ścieżki zwiedzania – projektowanie doświadczeń online i offline
• Technologia w obsłudze turysty – chatboty, AI, personalizacja usług

• Turystyka w czasach AI. Sztuczna inteligencja w promocji turystyki – jak ją wykorzystać, a nie dać się wykluczyć?

Zarządzanie kryzysowe

• Jak przygotować branżę turystyczną na kryzysy (klimatyczne, polityczne, zdrowotne)?
• Scenariusze kryzysowe i plany działania

Turystyka regeneracyjna

• Czym różni się regeneracja od zrównoważenia?
• Jak projektować produkty, które nie tylko „nie szkodzą”, ale poprawiają stan środowiska i społeczności?

Finansowanie turystyki

• Jak pozyskiwać środki na projekty turystyczne?
• Fundusze europejskie, krajowe, lokalne – co wybrać i jak się przygotować?

Zarządzanie kontrowersjami i konfliktami

• Jak zarządzać kontrowersyjnym produktem turystycznym lub kulturalnym?
• Turystyka trudna, ciemna i kontrowersyjna – jak rozmawiać o niewygodnych tematach?
• Kontrowersje w kulturze i przestrzeni miejskiej – jak prowadzić dialog z różnymi grupami?
• Konflikty społeczne wokół inwestycji turystycznych, kulturowych i środowiskowych – jak prowadzić mediacje?
• Komunikacja w sytuacjach kryzysowych – jak przygotować się na krytykę?
• Konflikty wartości – jak rozwiązywać spory między ochroną dziedzictwa, przyrody a komercjalizacją miejsca?

Wyzwania komunikacyjne i marketingowe

• Jak mówić o produktach kontrowersyjnych bez wzbudzania sprzeciwu?
• Greenwashing i etyka marketingu zrównoważonego – jak tego unikać?
• Rola social media w eskalacji konfliktów wokół inwestycji turystycznych i kulturalnych.
• Influencer marketing w branżach „trudnych” – jak współpracować z twórcami internetowymi przy wrażliwych tematach?

Komercjalizacja i gospodarczy wymiar działań

• Komercjalizacja w działaniach ROT i LOT – jak skutecznie sprzedawać miejsce i region?
• Jak tworzyć oferty łączące wartości społeczne i komercyjne?
• Od społeczności do produktu – jak komercjalizować lokalne inicjatywy?
• Finansowe aspekty tworzenia wydarzeń i produktów kulturowych i turystycznych.
• Jak zarabiać na storytellingu, dziedzictwie i historii miejsca?
• CSR w turystyce i kulturze – jak łączyć zysk z wartościami społecznymi?
• Modele biznesowe dla produktów kulturowych i turystycznych.
• Praca z klientami biznesowymi – jak budować produkty dla firm (turystyka MICE, incentive, wyjazdy integracyjne)?

Edukacja i procesy społeczne poza turystyką

• Jak projektować procesy edukacyjne w sektorze społecznym, kulturowym, NGO?
• Edukacja ekologiczna – jak mówić o klimacie i zrównoważonym rozwoju w sposób przystępny?
• Partycypacja społeczna w różnych branżach – od turystyki po urbanistykę.
• Storytelling w promocji miejsc, ale też w kampaniach społecznych i edukacyjnych.
• Komunikacja w działaniach społecznych, w NGO, w działaniach partycypacyjnych.
• Budowanie narracji wokół zmian społecznych – jak opowiadać o transformacji lokalnych społeczności?

Proponujemy także indywidualnie dostosowane programy szkoleniowe

Każda organizacja, destynacja czy atrakcja turystyczna ma swoje unikalne wyzwania i potrzeby. Nasze spersonalizowane programy szkoleniowe pozwalają dopasować treści do specyfiki danej organizacji i jej celów. Przeanalizujemy potrzeby Twojej organizacji i dopasujemy programy tak, by Twój zespół mógł z nich "wycisnąć" jak najwięcej dla siebie. Obecnie proponujemy dostosowanie szkoleń w tematach m.in.:

• Zarządzanie turystyką w dobie zmian – nowoczesne strategie i rozwiązania.
• Optymalizacja korzyści dla turystyki w danym miejscu – zarządzanie ruchem turystycznym, minimalizacja negatywnego wpływu i zwiększanie wartości społeczno-ekonomicznej.
• Odpowiedzialna turystyka i ESG (Environmental, Social, Governance) – jak zarządzać turystyką w sposób etyczny i zrównoważony.
•  Turystyka dostępna i inkluzywność w turystyce – rozwijanie ofert dostosowanych do różnych grup społecznych, w tym osób o szczególnych potrzebach. Uczymy, jak zapewnić lepszy dostęp do atrakcji turystycznych dla wszystkich.
• Zarządzanie atrakcjami turystycznymi – skuteczne metody poprawy jakości obsługi, operacyjności i rentowności miejsc turystycznych.
• Budowanie produktów turystycznych – kreowanie nowych, atrakcyjnych i unikalnych doświadczeń turystycznych, które angażują lokalne społeczności.
• Budowanie atrakcyjnych i zrównoważonych produktów turystycznych – jak dostosować ofertę do zmieniających się trendów i oczekiwań turystów.
•  Myślenie behawioralne w turystyce – jak projektować działania i komunikację, które zachęcają do bardziej odpowiedzialnych postaw turystycznych.
• Service Design w turystyce – projektowanie innowacyjnych usług i doświadczeń.
•  Laboratorium rozwiązań – procesy projektowania i wdrażania innowacyjnych inicjatyw turystycznych.

Kursy i podręczniki online

Tworzymy również kursy online i przygotowujemy podręczniki. To wygodne narzędzia edukacyjne, które pomagają rozwijać kompetencje i wdrażać zrównoważone rozwiązania w turystyce. Oferujemy:

Potrzebujesz opracowania specjalistycznego poradnika, podręcznika, kursu, szkolenia dostosowanego do potrzeb Twojej organizacji? Skontaktuj się z nami.

Budujemy przyszłość turystyki – poprzez wiedzę - zdobywaną w praktyce i nauce, rozwój i innowacje. Dołącz do nas!